Garantindo sua Satisfação: Trocas e Devoluções
A satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, temos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, que visa facilitar o processo para você. Neste guia, vamos detalhar todos os aspectos importantes que você precisa saber para realizar uma troca ou devolução de forma eficiente.
Prazo para Devoluções
- Até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto.
Requisitos para Troca/Devolução
Para que sua solicitação seja aceita, é essencial que você atenda aos seguintes critérios:
- Condições do Produto:
- O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça) e na embalagem original (ou semelhante)
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O item não pode apresentar sinais de uso, como odores, manchas, maquiagens ou qualquer tipo de avaria.
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Documentação Necessária:
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A nota fiscal deve acompanhar o produto a ser trocado ou devolvido.
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Informações do Cliente:
- Você deve enviar os seguintes dados:
- Nome (conforme informado na compra)
- Número do Pedido
- Motivo da troca/devolução (inclua descrição e, se possível, foto em caso de avarias de fábrica)
Para enviar essas informações, utilize nosso canal exclusivo de atendimento via WhatsApp: 51 996000070.
Exceções e Custos
- Peças de liquidação não podem ser trocadas ou devolvidas.
- Em caso de trocas, geramos uma postagem reversa para você, sem custo, e o frente do novo produto é por conta do cliente.
- O crédito referente à devolução será liberado apenas após a avaliação da equipe sobre os requisitos da política.
Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito, você poderá realizar a devolução seguindo as mesmas diretrizes:
- O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, para que possamos substituí-lo por um novo, do mesmo modelo e marca.
Conclusão
Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Ao seguir as diretrizes acima, você facilita o processo de troca ou devolução. Sua satisfação é a nossa missão!
